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销售行业:根据4种客户个性类型的忠诚度计划构想

作者:      发布时间:2020-11-12      浏览量:0
客户保留是任何长期业务战略的关键部分。在某些行业中,获得客户的成本是保留一位客户的成本的五倍以上。此外,《哈佛商业评论》曾经提到一项研究,该研究表明,客户保留率提高5%可以使某些公司的利润提高多达95%(HBR,2014)。 有了这些数据,

客户保留是任何长期业务战略的关键部分。在某些行业中,获得客户的成本是保留一位客户的成本的五倍以上。此外,《哈佛商业评论》曾经提到一项研究,该研究表明,客户保留率提高5%可以使某些公司的利润提高多达95%(HBR,2014)。

有了这些数据,对于任何一家公司而言,将客户忠诚度作为事后考虑都是极端的疏忽。在本文中,您将发现针对每种客户个性类型的忠诚度计划奖励和交流想法。

销售行业:客户个性类型
在关系管理领域,有几种熟知的系统可以了解个性。其中一项销售就是Merrill-Wilson人格测验,该测验将人们分为4种类型:分析型,和ami可亲的,富有表现力的和驾驶型。每种性格类型都会影响一个人的思维方式,行为方式,从而做出购买决定。

您将在下面了解每种个性类型以及如何根据个性类型设计忠诚度计划。尽管本文是一条销售有用的捷径,但请务必记住,这不能代替可靠的市场分析。以此为指南入门,然后将最终决定信任测试结果。

销售行业:分析客户
分析型客户是孤立的思想家。这种类型的客户每天都更喜欢事实和数字,而不是情感上的推销。在购买之前,他们会彻底研究公司和产品。分析师将重点放在细节之上,他们将权衡产品或服务的各个方面。

针对分析型客户的客户保留策略应在客户将获得的收益与必须采取的行动之间建立清晰明显的关系。他们将希望看到忠诚度计划的好处。

例如,基于积分的忠诚度计划对于分析型客户来说效果很好。明确说明如何管理积销售分以及如何兑换积分以使其更具吸引力。

另外,通信消息可以包括教育内容。这可能是一封有关您的产品来源的电子邮件,用于改进您的产品的新销售技术,代表您的产品事实的统计数据以及经过验证的结果的最新数据。