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什么是客户保留率?保留客户在电子商务中的好处

作者:      发布时间:2020-11-04      浏览量:0
成功的公司与陷入困境的公司之间的主要区别之一是保留客户的能力。根据Marketing Metrics的统计,向现有客户销售的成功率为60%至70%,与向新客户销售的高达20%的成功率相差甚远。但是,许多电子商务业务实体都犯了错误,即花费所有

成功的公司与陷入困境的公司之间的主要区别之一是保留客户的能力。根据Marketing Metrics的统计,向现有客户销售的成功率为60%至70%,与向新客户销售的高达20%的成功率相差甚远。但是,许多电子商务业务实体都犯了错误,即花费所有时间和精力来获取新客户。

在研究电子商务保留策略之前,请考虑客户保留对公司的重要性以及为什么要优先考虑这一点。

什么是客户保留率?
客户保留率是指在一定时间内保留客户的能力。较高的客户保留率意味着回头客的销售额更高。

许多公司犯的一个常见错误是认为拥有优质的产品或服务足以使他们的客户长期受益。尽管某些品牌可能会发生这种情况,但任何公司都不应仅依靠这一点,尤其是在电子商务方面。

在竞争激烈的市场(如香港电子商务)中,多个站点争夺一定数量的互联网用户,这就是保持客户至关重要的原因。哈佛商学院的Frederick F. Reichheld和Phil Schefter发表的一篇文章指出,仅将客户保留率提高5%,就可以将利润提高到惊人的95%。

保留客户在电子商务中的好处
具有成本效益
客户保留比获得客户便宜,并且有大量研究支持这一发现。这样的例子来自哈佛商学院的另一项研究,该研究指出,电子商务保留率仅增加2%,就可以减少多达10%的成本。

现有客户倾向于花费更多
除非他们有不好的经验,否则现有客户很可能是回头客。这是因为他们已经尝试并测试了您的产品或服务,从而对他们产生了一定的信心。您不能忽视的客户保留优势之一是回头客是那些信任您购买新的,改进的或增值的产品和服务的客户。